техподдержка:
262-92-30
подключиться:
352-09-49 и 264-33-93

Часто задаваемые вопросы



Общие вопросы

Я уезжаю в отпуск / командировку. Можно ли, чтобы с меня не снималась абонентская плата во время моего отсутствия?

Можно. Для этого Вам необходимо прийти в наш офис не позднее 10 дней с паспортом и написать заявление (приостановка услуг длится не более 3х месяцев). В течение дня Вас отключат от сети. Сообщите нам о приезде для восстановления доступа в сеть.

Аналоговое телевидение

Мне подали телевизионный сигнал в существующую разводку. Хорошо идут только несколько каналов - остальные с большими помехами, а у соседа все показывает отлично.

Требуется заменить антенный кабель, который идет от щитка к телевизору (он или поврежден, или устаревшего стандарта с низким качеством).
Настроил автоматически каналы. На одном телевизоре все каналы по порядку а, на другом телевизоре – нет.

Системы автоматической настройки телевизионный приемников зависят от модели телевизора и производителя, могут быть разные результаты при автонастройке. Вы всегда можете установить привычный Вам порядок каналов через функцию ручной настройки телевизора.

Цифровое телевидение

У меня старый телевизор (или телевизор без встроенного цифрового приемника DVB-C)

Для того чтобы подключить цифровое телевидение, вам необходимо:
1) установить приставку для просмотра каналов в цифровом формате.
2) установить карту доступа в приставку (для просмотра платных телеканалов)

У меня современный телевизор со встроенным цифровым приемником DVB-C (цифровое кабельное телевидение)

DVB-C — стандарт цифрового телевизионного вещания по кабелю.
Для того чтобы подключить цифровое телевидение, вам необходимо установить CAM модуль с картой доступа во встроенный слот вашего телевизора.

У меня телевизор со встроенным DVB-T приемником, могу ли я просматривать цифровое телевидение Еврокабель?

DVB-T приёмник предназначен для приема сигнала в формате DVB-T (цифровое эфирное телевидение), в цифровом телевидении «Еврокабель» используется стандарт в формате DVB-C (цифровое кабельное телевидение). Поэтому встроенный в Ваш телевизор DVB-T приёмник не подойдет для подключения к услуге цифрового ТВ, необходимо установить внешний приемник DVB-C.
Чем цифровое ТВ отличается от аналогового?

Отличие цифрового телевидения от аналогового заключается в высоком качестве изображения и звука, возможностью просматривать каналы с высокой четкостью (HD). HD TV (телевидение высокой четкости) — это новый стандарт телевидения, который обеспечивает намного лучшее качество изображения по сравнению с существующими аналоговыми и цифровыми ТВ стандартами. HD TV передает видео в формате только 16:9 с разрешением 1920×1080 и 1280×720. Стандартное телевидение – формат 4:3 с разрешением 720×576.
Для просмотра цифрового ТВ нужен специальный телевизор или можно использовать любой?

Для цифрового телевидения подойдет любой телевизор. Главное, чтобы у него был стандартный антенный вход или scart-вход, НЧ-вход (тюльпанчики), S-Video-вход и др., с помощью которого к телевизору подключается приставка.
Смогу ли я сам подключить приставку?

Вы сможете сделать это самостоятельно, так как процесс достаточно прост и напоминает подключение обычного видеомагнитофона или DVD-плеера. Антенный кабель, который был подключен к телевизору, нужно присоединить к входу Cable IN приставки, а выход Cable OUT приставки — к антенному входу телевизора. Приставка можно подключить к телевизору через обычный антенный вход, scart-вход, НЧ-вход (тюльпанчики), S-Video-вход и др.
Для подключения цифрового ТВ нужно будет прокладывать отдельный кабель в квартире?

Если вы уже наш абонент кабельного ТВ, то прокладывать отдельный кабель не нужно.
Зачем нужна карта доступа? Могу я просматривать цифровые каналы без нее?

Карта доступа индивидуализирует абонента и обеспечивает ему доступ к цифровому ТВ – она нужна для просмотра закрытых каналов.
Чем отличается ваше цифровое ТВ от IP-TV? Это одно и то же?

IP-TV (англ. Internet Protocol Television) — это тоже формат цифрового телевидения. В IP-телевидении сигнал передается в сетях передачи данных по IP-протоколу (сети, по которым абонент получает услуги Интернета). В цифровом ТВ по технологии DVB-C сигнал передается в традиционных распределительных сетях (сетях аналогового телевидения). Обе услуги доступны абоненту при покупке специальной приставки и позволяют оператору транслировать большое количество каналов. Но и DVB-C, и IP-TV имеют свои ограничения. Для DVB-C эти ограничения связаны с количеством свободных частотных каналов. Для IP-TV ограничения по числу программ, прежде всего, связаны с пропускной способностью сети и качеством ее построения.
Что значит «телевидение высокой четкости» (HDTV)?

HDTV (High Definition TV), телевидение высокой четкости это новый стандарт телевидения, который позволяет смотреть телевизионные программы с разрешением 1920 на 1080 точек. Разрешение изображения у обычного ТВ 720 на 576 точек. Оценить разницу в изображении можно на плазменной или жидкокристаллической панели с большой диагональю и возможностью приема HDTV-сигнала. У HD-телевизоров пропорции экранов — 16:9, у обычных – 4:3. Но пользы от широкоформатного экрана не будет, если не подключиться к вещанию HDTV. Даже наоборот, если на таком экране смотреть программы в стандартном режиме, то изображение становится растянутым по бокам. С появлением цифрового ТВ, поддерживающего HDTV, владельцы плазменных и жидкокристаллических панелей, наконец-то, могут использовать все возможности своих телевизоров.
Обязательно ли покупать дополнительное оборудование у вас?

Гарантию на качество и стабильную работу в нашей сети мы даем только на приставки и модули, купленные у нас.
Если я подключу цифровое ТВ, то мне придется платить и за обычное кабельное?

Подключить цифровое ТВ могут только наши абоненты кабельного ТВ. Абонентская плата складывается из общей стоимости двух этих услуг.
Могу ли я подключить несколько телевизоров к цифровому ТВ в одной квартире?

Да, можете. Есть два варианта:
1) купить одну приставку и организовать внутриквартирную сеть. В этом случае на всех телевизорах будет транслироваться один канал, выбранный на приемнике;
2) купить количество приставок в соответствии с количеством телевизоров, тогда на каждом можно будет смотреть разные каналы.
Я могу смотреть цифровое ТВ без приставки?

Если у вашего телевизора есть встроенный DVB-C-тюнер, то вы можете приобрести не приставку, а CI модуль. Он устанавливается в специальный слот на ТВ и не занимает места.
Информацию о наличии встроенного DVB-C-тюнера вы можете уточнить в технической документации к телевизору.

Интернет

Когда и как снимается абонентская плата за безлимитные тарифы?

Списание абонентской платы происходит ежедневно равными долями, в размере абонентской платы поделенной на 30 дней.

Внешний или внутренний у меня адрес. Что это такое? Чем они отличаются и какой лучше?

Внутренний адрес имеет вид 10.х.х.х, внешний 91.236.х.х . Если Вы специально не заказывали внешний адрес, то адрес у Вас внутренний.
Отличаются внутренний и внешний адреса следующим: внутренние адреса можно сравнить с таксофоном — Вы позвонить можете, а Вам нет. Т.е. Вам доступны только исходящие соединения, при этом Вы мало уязвимы для хакерских атак из сети Интернет.
Внешний адрес Вам необходим лишь в том случае, если Вы хотите установить у себя дома сервер, подключаться к которому можно было бы из сети Интернет. Иногда внешний адрес необходим для программ аудио/видео конференций или для программ IP-телефонии.
Как получить внешний ip-адрес?

Вам необходимо подойти в один из офисов с паспортом и написать заявление на получение внешнего ip-адреса, или позвонить по телефону 262-92-30.
Хочу подключить второй домашний компьютер к сети. Как это сделать и сколько это будет стоить?

Существуют два варианта подключения второго компьютера к сети.
1) Подключить второй компьютер независимо от первого, протянув второй кабель от нашего коммутатора /модема. При этом Вы будете оплачивать ежемесячно за второй тарифный план.
2) Поставить еще одну сетевую карту на первом компьютере, а второй компьютер подключить через первый. Абонентская плата не изменится. Единственный недостаток заключается в том, что первый компьютер должен быть всегда включен, и статистика Интернета будет общая для этих двух компьютеров.
3) поставить роутер/ маршрутизатор.
Я собираюсь сменить компьютер или я уже это сделал. Что нужно сделать, чтобы новый компьютер стал работать в сети?

Вы можете настроить Ваш компьютер самостоятельно.
1. Настройте сетевое подключение, как описано в разделе «Инструкции по настройке Интернета».
2. При смене компьютера как правило меняется и сетевая карта. Для вашей безопасности к вашему IP адресу привязывается MAC адрес сетевой карты компьютера. Вы можете самостоятельно изменить MAC адрес вашей сетевой карты следуюя инструкции в разделе «Инструкции по настройке Интернета», или позвонить по телефону 262-92-30 где оператор изменит привязку к новому компьютеру.
Как я могу уберечь себя от потери трафика, куда он может уходить?

Существует множество программ, использующих Интернет без Вашего ведома, начиная от вполне легальных (например, MSN Messager), заканчивая вирусами. В частности, проверьте, отключено ли у Вас автоматическое обновление Windows. Отследить, какая программа расходует необоснованный трафик, можно с помощью файрвола.